A DOMENICA segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferece ao cliente o direito de solicitar devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas pela loja online.
Por se tratar de um produto extremamente delicado, confeccionado em seda pura, as devoluções seguem condições específicas para garantir a integridade da peça.
A devolução será aceita somente se o produto estiver:
Sem qualquer sinal de uso
Sem manchas, odores, suor, perfume ou sujeira
Sem danos, puxados, fios soltos ou marcas
Sem sinais de lavagem ou umidade
Com a embalagem original
Com todos os acessórios enviados (se houver)
Produtos que apresentarem qualquer indício de uso não serão aceitos para devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.
O produto será analisado e, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto disponível
Crédito na loja
Reembolso total
Devido à natureza delicada da seda pura, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo.
Trocas são aceitas apenas em casos de defeito de fabricação.
Em devoluções por arrependimento: o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito confirmado: o custo de envio é de responsabilidade da DOMENICA.
Envie um e-mail para:
Incluindo:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (quando aplicável)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
